Si has comprado un producto de Scenit Nutrition y por algún motivo quieres tramitar una devolución, lo más sencillo es contactar con nuestro departamento de Atención al cliente por correo electrónico ([email protected]) o nuestro formulario de contacto.

No obstante, siempre puedes ejercitar tu derecho de desistimiento a través de cualquier medio admitido en derecho.

Previo a esto, debes saber que necesitas cumplir las siguientes condiciones para devolver un producto:

  1. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, con su etiquetado original y en general todo aquello que vaya unido a la compra del producto mencionado.
  2. El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega de dicho producto.
  3. En caso de desistimiento, Scenit Nutrition deberá reembolsar el importe íntegro desde la entrega del producto.
  4. Las devoluciones se realizarán lo antes posible y, en cualquier cosa, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la notificación por parte del cliente.
  5. Dicha devolución se realizará en la misma tarjeta que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria o a la cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido: siempre teniendo en cuenta el método de pago utilizado por el cliente.

¿Quién paga los gastos de envío al realizar una devolución?

Existen dos posibles escenarios:

  1. Si es una devolución porque no se quiera el producto (desistimiento), deberás abonarlos tú.
  2. Si el producto se encuentra en mal estado o ha venido roto, Scenit Nutrition se hará cargo de los costes logísticos de esta devolución.

Si se realiza un rechazo del pedido en el momento de la entrega y dicho pedido ya se encuentra abonado, Scenit Nutrition realizará la devolución del importe de la compra descontando los gastos de envío.

Excepciones al derecho de desistimiento que aplican a Scenit Nutrition

Este derecho de desistimiento no será aplicable a contratos que refieran a:

  1. El suministro de bienes que puedan caducar con rapidez o deteriorarse.
  2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y/o protección de la salud, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  3. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  4. El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.
  5. Artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se solicite que sean devueltos unitariamente.

¿Cuál es el procedimiento a seguir en una devolución?

Si cumples con las condiciones y estás de acuerdo en hacerte cargo de los gastos originados de la devolución, contacta con nosotros para que podamos tramitar la recogida del producto. El transportista pasará por la dirección donde el pedido fue entregado sin que tengas necesidad de desplazarte a realizar los trámites.

El procedimiento será el siguiente:

1. Debes empaquetar el producto para su devolución protegiéndolo correctamente para evitar que sufra daños en el transporte. A ser posible, en la caja con el logo de Scenit (donde fue entregado).

2. Envía junto con el producto el siguiente formulario con los datos del pedido necesarios para tramitar la devolución.

3. Un agente de Scenit acordará contigo el horario para que un repartidor recoja el paquete.

4. Una vez nos llegue el paquete, será tramitada la devolución económica correspondiente.

5. Si, por el contrario, deseas ejercer el derecho de desistimiento y efectuar la devolución por tu cuenta, rellena el siguiente formulario y haznos llegar el producto. En dicho documento podrás revisar todos los detalles del proceso de desistimiento.

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